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En caso de necesitar alguna reparación en su inmueble que se encuentre cubierta por las garantías, le solicitamos seguir el procedimiento que hemos dispuesto, el cual le permitirá transmitir sus inquietudes y lograr una respuesta en el menor tiempo posible. Se atenderán las solicitudes de posventa relacionadas con los acabados del inmueble, hasta un año después de la fecha de entrega del mismo, en cumplimiento de la ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, siguiendo al procedimiento que a continuación se detalla:

PROCEDIMIENTOS PARA SOLICITUD DE POSVENTA

Daremos trámite a su solicitud de la siguiente manera, siempre y cuando su inmueble se encuentre en los tiempos de garantía. (para acabados y líneas vitales es de un año a partir de la entrega del inmueble): Un funcionario de Núcleo Constructora realizará la visita de inspección en el inmueble dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de su solicitud, para verificarla y constatarla.

Cuando la solicitud de la garantía legal sea sobre los acabados y redes internas la constructora le dará respuesta por este mismo medio dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la visita de verificación. Este término podrá prorrogarse por un periodo igual al inicial, cuando la complejidad de la causa del reclamo así lo requiera, situación que se le informará por escrito. 

Una vez enviada la respuesta, se dará solución a su solicitud en los siguientes treinta (30) días hábiles. 

Este es el único mecanismo que garantiza la atención de su solicitud de posventa, cualquier otra forma de solicitud no será atendida.


Radique aquí su solicitud de posventa



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